中信銀行青島分行：五大舉措，落實金融消費者權益保護工作

為踐行以人民為中心的發展思想，落實國務院、銀保監會關于金融消費者權益保護相關工作，中信銀行青島分行積極行動，通過進一步優化銀行開戶服務、減費讓利等舉措，保障金融消費者受尊重權、公平交易權、自主選擇權、知情權、信息安全權等合法權益，落實金融消費者權益保護工作。

開戶服務不搞“一刀切”，保障金融消費者受尊重權。為保障金融消費者受尊重權，中信銀行青島分行根據總行要求，在開戶資料審核環節，合理設置輔助身份證明材料適用范圍和條件，充分考慮異地打工人員、靈活就業人員、高效畢業生、小微企業實際情況，不搞“一刀切”要求額外提供居住證、工作證明等輔助材料，尊者客戶選擇，通過分類分級管理策略，合理設置賬戶功能。

開戶服務政策“三公開”，保障金融消費者知情權。為提高開戶服務透明度，方便金融消費者提前準備資料，中信銀行總行在官方網站公開個人、對公客戶開戶資料、開戶流程、開戶費用信息，青島分行各營業網點同步在廳堂顯著位置張貼服務公告，切實保障金融消費者知情權。

開戶服務方式“有簡易”，保障金融消費者公平交易權。為切實解決小微企業“開戶難”及流動就業人員“辦卡難”問題，中信銀行青島分行對于開戶用途合理且無明顯理由懷疑開戶從事違法犯罪活動的小微企業及流動就業人員設置“簡易開戶”方式，供消費者選擇，根據客戶需求，設置與客戶身份核實程度、賬戶風險等級相匹配的賬戶功能，相應地簡化輔助材料及盡職調查要求，輔之以賬戶回訪、動態監測等方式，加強賬戶后續管理，保障消費者公平交易權。

開戶服務條件“不加碼”，保障金融消費者自主選擇權。為充分保障金融消費者自主選擇權，中信銀行青島分行各網點在總行的指導下，制定并公示賬戶服務“負面清單”，不得將達到一定經營規模、存入大額存款或綁定銷售相關產品及服務等作為開戶附加條件。

開戶服務信息“要保密”，保障金融消費者信息安全權。中信銀行重視消費者信息保護工作，不斷加強員工責任意識，在開戶時收集消費者個人信息嚴格遵循合法、正當、必要原則，信息使用方面，嚴格遵循法律、法規及消費者授權范圍規定，切實保障金融消費者信息安全權。

同時，為不斷提升金融服務水平，中信銀行青島分行積極開展減費讓利政策宣導，本著“應降盡降”原則，主動擴大降費受眾主體范圍和降費幅度，自2021年9月30日起，取消部分票據業務收費，并降低所有對公客戶銀行賬戶開戶、對公跨行轉賬、電子銀行服務、數字證書工本費及年費等支付手續費，用實際行動實現降費措施更優、惠及主體更廣，切實為金融消費者提升更優質的金融服務！