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    疫情隔斷距離 工行服務送去溫情

    來源:工商銀行濰坊分行 編輯:墨飛 2022-03-31 15:50 2022-03-31

    “工商銀行打印資信證明真方便,手機上申請,快遞到家,消除了因疫情管控不方便外出的困惑,解決了我的燃眉之急,服務太周到了,給你們點贊?!边@是近日工商銀行濰坊分行轄內某網點客服經理收到的客戶反饋信息。

    據了解,該客戶是一位地質勘查工程師,幾天前收到國外交流研討會的現場邀請,需盡快開具資信證明辦理出國手續,但因其人在外地出差且受疫情管控影響,無法前往網點辦理??蛻糇稍儺數氐膸准毅y行,答復需要本人前往銀行現場辦理。于是客戶抱著試試看的心態致電工行。網點客服經理了解情況后,第一時間向客戶推薦工行線上線下一體化業務,可以實現線上申請、郵寄到家,無需到店、方便快捷??头浝硗ㄟ^視頻連線方式指導客戶進行全流程操作,順利完成線上申辦。次日,客戶便收到了急需的資信證明,高效快捷的服務贏得了客戶的高度贊譽。

    該行相關負責人向記者介紹到,線上申請資信證明是工商銀行基于智慧銀行生態系統(ECOS)推廣的線上線下一體化運營服務新模式,通過線上受理、后臺處理、物流交付,實現與客戶零接觸,讓客戶零等待。目前,工商銀行已推出“借記卡換卡不換號”、“資信證明”、“歷史明細打印”、“外幣預約取現”、“增值稅專票預約配送”、“對公憑證預約配送”、“函證e信”等多個個人及對公業務場景,其中個人資信證明寄送、對公電子詢證函等均屬業內首創。

    記者獲悉,近年來,工商銀行濰坊分行持續開展線上線下一體化業務運營模式推廣,不斷拓展業務場景建設,實施客戶服務流程線上化、訂單化改造,使得線上線下業務流程無縫銜接、信息實時交互,實現“數據多跑腿、客戶少跑路”。特別是在當前疫情防控大背景下,該行立足實際,推出了銀企互聯、e繳費等在內的多項線上金融服務,有效滿足了廣大客戶“足不出戶,暢享金融服務”的需求,以實際行動踐行了國有大行金融便民、利民、惠民的責任擔當。

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